오늘은 글로벌 시장조사 기업인 칸타(Kantal)에서 발표한 ‘마케팅 트렌드 2024’ 내용 중에서 일부를 발췌해서 올해의 트렌드를 몇 가지 소개하려고 합니다. 창업 성공에 있어서 마케팅 전략이 매우 중요하니 인사이트 얻는 시간이 되시길 바랍니다.
1. 인공지능을 활용한 AI 마케팅
“우리 가게 운영에 인공지능이…?”
지금은 AI 시대라는 말을 이곳저곳에서 많이 들었지만 막상 ‘나와 무슨 관련이 있을까?’ 궁금합니다. 먼저 인공지능(AI)이란 인간의 학습능력, 추론능력, 지각능력을 인공적으로 구현시키는 컴퓨터 과학의 한 분야인데요. 이러한 기술을 마케팅 분야에 접목시킨 것이 바로 ‘AI 마케팅’입니다. AI 기술을 바탕으로 고객과 시장에 대한 빅데이터를 수집하고, 고객과의 이전 상호작용을 기반으로 행동 패턴을 찾아 그 다음의 움직임을 예측하여 특정 니즈에 맞춤형 제품과 서비스를 추천하는 ‘자동·개인화‘ 마케팅 기법이죠. 실제로 소비자의 약 72%는 본인의 관심사에 맞춰진 개인화된 메시지에 반응한다고 합니다.
실제 마케팅에 활용되는 AI 기능 예시
♦ 개인화 상품 및 서비스 추천
♦ 챗봇을 사용한 즉각적인 고객 서비스 제공
♦ 경쟁력을 높일 수 있는 맞춤형 광고 컨텐츠 제작
♦ 공급 및 수요 데이터 기반으로 한 적정 아이템 가격 자동 책정 등
이외에도 기존 고객 데이터를 기반으로 하여 다양한 분석과 예측 제공 및 비즈니스 성과의 극대화를 지원하기 때문에 효과적인 마케팅을 위해 다양한 분야에서 AI 기술이 접목되어 널리 이용될 것으로 보입니다.
2. 가치와 신념 소비의 시대
“이제는 소비자에게 가치를 제공해야 선택받는다.”
가치 소비란 소비자가 제품이나 서비스를 구매할 때 가격이나 광고에 휘둘리기보다는 자신의 신념이나 가치를 기준으로 그에 부합하는 브랜드를 선택하여 소비한다는 의미의 용어인데요. 대표적으로 친환경·플라스틱프리, 비건·동물보호, 사회적 약자 후원 등이 있습니다. 가치 소비 트렌드는 MZ세대를 중심으로 확산되고 있으며, 실제로 소비자 10명 중 8명은 가치 소비를 경험했다고 합니다.
MZ세대는 본인의 추구하는 신념에 따라 과감히 소비하는 경향을 보이며 유행을 선도하는 동시에, 소비시장의 주 고객층으로 떠오르고 있습니다. 조금 비싸더라도 ’가치있는 소비‘를 통해 선한 영향력을 끼치고, 더불어 우리 모두에게 당면한 사회 문제까지도 해결하고자 하는 적극적인 소비 형태인 것이죠. 또한 이들은 자신의 의미있는 소비를 SNS를 통해 공유하고 주변인에게 전파하며 같은 신념을 가진 사람들과 공감하는 등 직접적으로 행동하고 표출하기 때문에 가치 소비는 점점 강력한 소비 트렌드로 자리매김할 것 같습니다.
3. 신규 브랜드의 성장세, 프리미엄 제품 라인업의 다양화
최근 소비재 산업에서 글로벌 대형 브랜드보다 소규모 브랜드를 선호하는 소비자들이 많아지고 있습니다. 무려 소비자의 2명 중 1명은 이러한 선택을 한다고 하는데요. 대형 브랜드와 경쟁하기 위해 이들은 틈새 시장과 소비자의 니즈를 공략한 아이디어 제품, 소셜 플랫폼을 이용한 고객소통 마케팅, 지속 가능한 성장과 차별화된 브랜드 이미지 구축 등에 집중하여 시장의 점유율을 높이고 있습니다.
한편 프리미엄 제품에 대한 소비도 늘고 있는데요. 글로벌 인플레이션으로 인해 소비 심리가 위축되고 고물가 생존시대로 접어들면서 전반적으로 가성비 좋은 저렴한 브랜드가 각광받고 있으나, 상위 버전의 프리미엄 제품을 소비하며 가치를 추구하는 소비자들 또한 증가하고 있습니다. 자사의 제품 라인업을 다양화하여 저가 제품군부터 프리미엄 버전까지 폭넓은 가격 정책을 운영하여 브랜드 고객군을 넓힌다면 시장이 세분화되고 이익이 극대화되는 효과적인 마케팅 전략이 될 것으로 전망됩니다!
올해의 대표적인 마케팅 트렌드 3가지를 살펴보았는데요. 효과적인 마케팅 전략으로 여러분의 창업 성공에 도움이 되길 바랍니다.
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